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SERVICIOS:

CERTIFICACIONES: CALIDAD Y SATISFACCIÓN:

Los clientes y consumidores de la sociedad de hoy en día son mucho más conscientes y exigentes en cuanto a calidad de servicios recibidos, productos adquiridos así como del nivel de satisfacción obtenido. Éstos necesitan saber que la empresa, el negocio, la organización o el organismo público con la que tratan es capaz de alcanzar un nivel de calidad a la altura de sus expectativas. Por eso, los certificado de gestión de calidad y de satisfacción ayudan a demostrará el compromiso de excelencia que una empresa tiene hacia sus clientes mediante la calidad ofrecida y la satisfacción generada.

Los estudios de satisfacción no se hacen por el mero hecho de investigar sin más. El propósito de medir índices de satisfacción es ver dónde una empresa u entidad se encuentra al respecto a los ojos del consumidor, para así activar procedimientos y mejoras que generen mayores niveles de satisfacción. El estudio y la investigación es sólo un componente en la búsqueda de mejora de los índices de satisfacción. Pero hay muchos más elementos a tener en cuenta, y esto incluye:

  • Compromiso total de la dirección de la empresa.
  • Conectar estadística se satisfacción de clientes con los sistemas de remuneración de los empleados.
  • Reconocimiento por resultados para los empleados que contribuyen a mejorar los índices de satisfacción.
  • Identificación, medición y seguimiento de las variables operativas que determinan o afectan a la satisfacción de clientes.
  • Establecimiento de objetivos para mejorar índices de satisfacción. Etc.  

Avertica® Consulting Group se especializa en la medida de índices de satisfacción valiéndose de estudios y análisis estadísticos basado en sistemas de respuesta directa. Todo esto se realiza a través de Avertica- Excellence, Quality & Satistaction Club®. Sólo las empresas y pequeños negocios que alcanzan el nivel de Gold Class reciben la certificación correspondiente la cual podrán mostrar en sus locales, oficinas, edificios, fábricas, etc. Los niveles de certificación son: Gold Class, Platinum Class y Diamond Class.

Convirtiéndose en un miembro Gold, Platinum o Diamond Class del Avertica -EQS Club®, una empresa, una institución o una organización abre sus puertas a una certificación internacional que muestra que sus otros clientes reciben un nivel de satisfacción por encima de la competencia; y que toda la organización está entregada a ofrecer excelencia y satisfacción.

El nivel de satisfacción recibido por los clientes de una empresa u organización es directamente proporcional a las ventas y al beneficio generado por esos clientes. Está demostrado que no hay mejor publicidad que la generada por clientes plenamente satisfechos.

 

  1. Creación de Nuevas Empresas - Start-ups.
  2. Franquiciar su Negocio.
  3. Selección de Franquicias.
  4. Imagen Corporativa y Desarrollo de Marca.
  5. Desarrollo de Marca Personal (Personal Branding).
  6. Certificaciones - Calidad y Satisfacción.
  7. Cursos y Formación para Empresas, Profesionales y Emprendedores.
  8. Consultoría Internacional y Colaboración.

 

 

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